4,7Service en handleidingen
Heb je al een thuisbatterij van ons? Hier lees je hoe je onze serviceafdeling bereikt, en vind je de handleidingen, apps en documenten van je systeem op één plek.
Gecertificeerd
Hoe bereik je onze serviceafdeling?
Bel of mail ons met je vraag. Telefonisch zijn we bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 08:30 tot 17:30. Mail je ons, dan reageren we binnen een werkdag.
| Contact | Waarvoor | |
|---|---|---|
| Bellen | 085 208 0717 | maandag t/m vrijdag, 08:30 tot 17:30 |
| Mailen | service@thuisbatterijnederland.nl | vragen over je thuisbatterij of een storing |
| webshop@thuisbatterijnederland.nl | bestellingen uit de webshop | |
| sales@thuisbatterijnederland.nl | een extra of grotere thuisbatterij |
In de tussentijd kun je kijken naar onze veelgestelde vragen.
Waar vind je de handleiding van je thuisbatterij?
Kies het merk van je thuisbatterij. De handleidingen en apps komen rechtstreeks van de fabrikant, zodat je altijd de nieuwste versie hebt.
Enphase IQ Battery
Handleidingen, productbladen en certificaten van je Enphase-batterij, en de Enphase App waarmee je je zonnepanelen en batterij volgt.
AlphaESS
Handleidingen en productbladen van je AlphaESS-systeem, en de AlphaESS-app om je batterij op afstand te volgen en in te stellen.
Sigenergy
Gebruikershandleidingen en productbladen van je SigenStor. Het downloadcentrum is Engelstalig. Je batterij volg je met de mySigen-app.
Thuisbatterij met stekker
Heb je een stekkerbatterij uit onze webshop? De handleiding vind je bij de fabrikant. Staat jouw merk er niet bij, mail dan de webshop.
Veelgestelde vragen over service en onderhoud
Staat je vraag er niet tussen? Kijk bij alle veelgestelde vragen, zoek in onze kennisbank of neem contact met ons op.
Waar vind ik het serienummer van mijn thuisbatterij?
Het serienummer staat op het typeplaatje: een sticker op de zijkant of onderkant van de batterij en van de omvormer. In de meeste apps vind je het ook terug bij de apparaatgegevens. Maak er een foto van, dan heb je het altijd bij de hand als je onze serviceafdeling belt.
Mijn app laat geen gegevens meer zien. Wat kan ik doen?
Meestal is alleen de verbinding met internet weg, en werkt de batterij zelf gewoon door. Kijk eerst of je wifi werkt en zet je router even uit en weer aan. Zie je na een dag nog steeds niets in de app, bel of mail dan onze serviceafdeling met je adres en het merk van je batterij.
Moet ik mijn thuisbatterij aanmelden bij de netbeheerder?
Ja. Elke thuisbatterij moet je aanmelden bij je netbeheerder via Energieleveren.nl, ook een kleine batterij met stekker. Twijfel je of dat bij jou al is gebeurd, bel dan onze serviceafdeling. In ons artikel over het aanmelden van een thuisbatterij lees je stap voor stap hoe het werkt.
Heeft een thuisbatterij onderhoud nodig?
Een thuisbatterij vraagt weinig onderhoud. Houd de ruimte rond de batterij vrij en stofvrij, zodat de warmte weg kan, en zorg dat de batterij verbonden blijft met internet. Via die verbinding krijgt hij software-updates van de fabrikant. Valt je iets op, zoals een foutmelding of een vreemd geluid, neem dan contact met ons op.
Wat doe ik als ik denk dat er iets onder de garantie valt?
Meld het altijd eerst bij onze serviceafdeling, met je adres, het merk en type van je batterij en een foto van de foutmelding als je die hebt. Wij zoeken uit wat er aan de hand is en schakelen zo nodig de fabrikant in. Hoe de garantie op een thuisbatterij werkt, lees je op onze pagina over garantie.
Niet zeker welke thuisbatterij bij je past?
Doe de gratis check. We kijken samen of een thuisbatterij bij je past, en als dat niet zo is, zeggen we dat ook.
